A、属于办税服务厅职责范围的事项，应主动指引纳税人到相应窗口办理

B、不属于办税服务厅职责范围，但属于本单位职责范围内的事项，告知办理的部门和联系方式

C、不属于本级国税部门职责范围，应予以解释说明，尽可能给予必要的指引和帮助

D、不清楚承办人或承办部门的，要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理