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简答题促销员面对不同客户应如何面对?
  • 1.明确购买的顾客
    有明确购买意识的顾客进店前就有明确的购买目标,进店后目光集中,向促销员指名购买某种商品。促销员应主动打招呼,按其要求拿递商品,并迅速展示,干净利落地收款付货。
    2.犹豫购买的顾客顾客
    有购买欲望,但还未确定具体的购买目标,进店后脚步缓慢,观看商品既表现出有兴趣,又有所思。促销员应尽量让顾客多了解商品,认真地为顾客介绍,站在顾客角度来帮助挑选,促进顾客的购买。
    3.无目的的顾客
    这类顾客常常结伴而来,边说边看,没有具体的购买目的。促销员要表示欢迎,对顾客提出的问题给予热情、准确的回答,使顾客产生良好印象,从而树立企业声誉。
    4.争取购买的顾客
    这类顾客多为男性,理性强,着重考虑商品的实用性能、质量,价格方面合适即可,购买速度快。促销员要抓重点地介绍商品,动作干净利落,尽量节省顾客的宝贵时间。
    5.冲动购买的顾客
    一些人受商品气氛的影响,会产生购买冲动,比较重视商品的外观、颜色、式样和价格。促销员介绍商品时要很有耐心,展示商品要突出“新、美”的特征,使顾客建立良好的第一印象,引起顾客的购买冲动,促进购买。
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