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简答题 山泉啤酒公司是我国浙江省一家比较知名的啤酒生产企业。在10年之间，从一家名不见经传的小作坊，发展成为年销售额几亿元的大型啤酒企业，成为浙江省啤酒行业的老大。但是，从去年开始，发展势头逐渐放缓，另外一家啤酒公司迅速崛起，有超过山泉啤酒的势头。而且，原来一些比较有效的措施正在日益显示出它的弊端。首先，经销商们对山泉啤酒的忠诚度正在日益下降。经销商们普遍认为，山泉啤酒公司没有把他们当作是平等的合作伙伴，而是从来不考虑他们的要求，经常用行政命令的方式命令他们怎么做。而且，经常拖欠经销商们的款项，许多经销商已经决定洗手不干了。其次，各地的销售人员纷纷抱怨公司的考核机制不合理，干多干少一个样，干好干坏一个样，无法调动他们的工作积极性。最后，市场普遍反映山泉啤酒的新产品创意不好，推出来的新产品往往吸引不了消费者。 顾客忠诚度的衡量标准主要有哪些？简要分析山泉公司的顾客忠诚度。
  • 顾客忠诚度的衡量标准有：
    （1）客户重复购买率；
    （2）客户对本企业产品品牌的关心程度；
    （3）客户需求满足率；
    （4）客户对产品价格的敏感程度；
    （5）客户对经传产品的态度；
    （6）客户对商品的认同度；
    （7）客户购买时的挑选时间；
    （8）客户对产品质量事故的承受力。
    山泉啤酒公司的顾客忠诚度比较低。

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