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简答题 某企业委托A供应商承运到达广州和东莞的货品，按照合约规定，A供应商应该进行行邮方式的发运。A供应商人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，A供应商与行邮人员交接货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货物进行装车发运。企业跟踪人员次日进行始发跟踪时，A供应商跟踪人员反馈货品已经装载上车辆，可以正常到达。 但企业在收货地收货时，发现该票货物根本没有在车上，经过再次询问A供应商，对方反馈是发货日因为计划紧张(等理由)没有装载上行邮，故此装载的是第二天行邮。而且在企业跟踪的时候，行邮按照计划已经应该到达运输中途，企业已经没有任何方法更改此次运输。请说明出现这种情况对企业的影响和产生的原因?
  • 造成的影响：
    (1)客户到货预报失误，引起客户投诉。
    (2)用户派车提货后，因提不到货品导致空驶。
    (3)货品延误达到，造成客户投诉，以及因此产生该票运费收入被客户扣除一定比率。
    (4)客户对企业的满意度降低。
    (5)无法及时针对该错误进行修正。
    供应商出现问题的原因：
    (1)跟踪始发方法失误，无法得到翔实的信息。
    (2)对企业的业务并非十分重视，故此，虚报信息之后，也没有看到任何改进之处。
    (3)与行邮的关系并非很顺畅，故此容易发生由其接手的货物被延后发车。
    企业内部管理方面的问题：
    (1)跟踪方法有误，无法辨别信息真伪。
    (2)分供方单一，A供应商无法满足之后，企业并无其他方法。

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