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简答题试述如何在培训中与学员对答？
  • “答”，指与学员对答。基本原则：尊重、礼貌、诚恳；不批评、不指责，或用建议代替批评；诚实地处理难题。对学员回答错误的处理：直接提示法：直接提示学员，指明他的错误之处，态度真诚；变化角度：换个角度问学员。或者说“可能你没听清楚我的问题，我是问……”先认同，再扩展：先认同学员回答问题的热情或积极思维的态度，再阐明我们对于问题的正确观点。弹给其他学员：不做正确还是错误的回应，而是继续让其他学员发表不同观点，最后总结出正确答案。回应带有情绪的讲话者：先处理情绪，再处理事情；冷静，避免自辩式反应；换位式倾听，建立信任，给人以继续说话的权力；发表建议、判断或批评不会为培训师赢得继续谈话的权利；如果谈话持续“升温”，建议“暂停”谈话，让您自己或对方有充裕的时间冷静下来并理清头绪。

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