试题详情
单项选择题客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。

A、公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B、服务项目和服务手段

C、公司员工的团队精神及胜任能力

D、管理者对员工的要求是否恰当

  • A

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题