试题详情
多项选择题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）

A、注重服务礼仪

B、明确投诉处理流程

C、掌握投诉处理技巧

D、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

  • A,B,C,D

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