试题详情
单项选择题现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

A、礼貌耐心，冷静应对

B、得理让人，化解矛盾

C、据理力争，帮助客户改正错误

D、行为影响，感染客户

  • C

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