试题详情
简答题如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
  • （1）表达你的服务意愿
    （2）发挥同理心，仔细聆听用户抱怨的内容
    （3）体谅客户情感
    （4）表示承担责任积极弥补

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