试题详情
- 简答题怎样理解‚我们永远不说‘不’这句话的含义?
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我们永远不说不是一种服务艺术,它的基本含义是:我们永远不让服务对象感到失望。
具体含义是:
(1)在为车主服务时,绝对不说‚不知道、不清楚、不是我的职责‛等正面回绝的语言。
(2)要按‚首问责任制‛的要求,主动热情的帮助车主解决遇到的问题;
(3)确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题,要为车主明确解决问题的方向。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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