试题详情
- 单项选择题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A、不了解顾客的期望造成的差距
B、未能履行服务承诺造成的差距
C、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D、未按服务标准提供服务
- B
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