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简答题简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？
  • 二项制度是：坚持首问负责制、陪同制。
    二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。
    一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。
    二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。

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