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多项选择题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）

A、双眼注视客户，面带微笑

B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态

C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述

D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认

  • A,B,C,D

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