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简答题简述电话催账时，信用管理人员基本工作要领。
  • （1）事前要充分做好资料的准备；
    （2）设法与客户企业的决策人通话；
    （3）简明扼要的开场白；
    （4）适当的态度；
    （5）对各种托词和借口的熟练反驳；
    （6）极力争取客户保证尽快安排付款的承诺。

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