A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。

B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。

C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。

D、及时向站长报告异常情况和问题。