试题详情
单项选择题车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。

A、服务事物台账

B、乘客意见卡

C、值班人员登记本

D、交接班本

  • B

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