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简答题结合实例,谈谈政府公共关系人际交往的基本技巧。
  • (1)建立良好的第一印象
    良好的开端是成功的一半。第一印象在人际交往中具有重要作用。如果第一印象是良好的,那么人际吸引的强度就大;如果第一印象不是很好,则人际吸引的强度就小。所以,应该努力给对方建立良好的第一印象。初次见面应该礼貌地与人寒暄,多微笑,穿着体面,表示和善与友好,还要注意倾听,在互相首肯、乐观亲切的氛围中达成共识,建立彼此良好的印象。
    (2)知己知彼,因势利导
    在人际交往中充分估计自己与对手在关系中所处的地位,了解对方的目的要求、长处和弱点,设计交际方案。当出现变化时,应该稳定自己和他人的情绪,迅速处理各种利益关系,调整原方案,淡化紧张气氛。
    (3)吸引人的技巧
    ①寻找“共识域”,求大同。在人际交往过程中,要清醒地意识到必需的共振是关系双方的新合剂。在交往时要注意寻找“共识域”,即双方共同的知识、经验和感情体验等,将交往建立在双方共同的利益和需要基础上,这样可以使交往顺利而且深人。
    ②容纳、承认、重视他人。容纳他人,就是要容纳别人的缺点,容纳别人独立的人格,不要对别人吹毛求疵,这样才可以使人和人相处无拘无束、畅所欲言;承认他人,这是比容纳他人更为积极的一种做法,这是一种非常友爱的做法;重视他人,要让周围的人感受到自己存在的重要和尊贵,不要怠慢别人,要感谢别人的好意。
    ③了解心态,把握感情,重在交流。在人际交往中要了解不同的心态,避免不分对象地对牛弹琴的做法。另外,要学会控制自己的情绪,及时地进行心境转换,摆脱对方情绪场的影响。在人际交往中要与人多交流,直接表达各自的情感和思想,使相互的影响力加大。
    (4)拒绝人的艺术
    在人际交往中,并不是所有的人和事都要全盘容纳接受,有时往往不得不表示拒绝。如何最大限度地降低拒绝的不快程度,要讲究一定的艺术。记住要明确说出事实,不要语言暧昧,以免产生误会;还要及早拒绝,尽量减少对对方的伤害,让对方有所准备;降低自己以满足对方的自尊心,以缓和拒绝造成的心理冲击等。
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