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多项选择题疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题，客服代表如何处理（）

A、根据用户现在所在地区，通过知识库核实有没有故障公告

B、如用户所在地没有故障，可以直接给用户登记网络质量支撑单

C、在线排障，建议用户核实周围其他用户的使用情况，换机换卡测试

D、告知用户我*处无法核实用户信息，只能跟归属地客服联系核实确定

  • A,C

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