试题详情
简答题现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？
  • 4P指代的是Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销）四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
    4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。
    （1）Customer（顾客）主要指顾客的需求
    企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValuE.。
    （2）Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格）
    它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
    （3）Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。
    4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
    （4）Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销）
    4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题