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简答题简述全面质量管理的工作方法——PDCA循环。
  • PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作方法,通过PDCA循环来提高产品、服务或工作质量。它的基本思想是把质量管理看做是一个周而复始的螺旋上升的过程,每次循环活动按照P(plan)——计划、D(do)——计划实施、C(check)——检查实施效果、A(action)——采取相应行动四个过程进行循环往复,螺旋上升。每经过一次循环,质量获得一次提高,这样质量就会朝着“零缺陷”方向向上滚动。
    (1)计划阶段(P)。计划阶段的任务是制定质量目标、根据目标制定质量计划。计划内容包括质量目标计划、质量指标计划、质量实施计划。步骤为:分析现状,找出存在的问题;找出问题的原因或影响因素;找出问题的主要因素;制定措施计划。
    (2)计划实施阶段(D)。计划实施阶段是质量管理的关键,要保证计划能被很好地贯彻执行,必须做到:人员到位、组织到位、措施到位、监督到位、激励到位。
    (3)检查阶段(C)。把执行的结果与计划的结果对比,评价结果,找出问题。
    (4)处置阶段(A)。总结成功的经验,制定标准;把没有解决的问题纳入下一阶段的计划(转入下一个循环)。
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