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简答题 小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去；当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧、压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。 【问题】针对小杜在服务过程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。2．逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。
  • 1.小杜面临的压力来源包括：（1）来自服务对象的压力；（2）来自工作的压力；（3）来自服务机构的行政压力；（4）来自社会对社会工作认识的压力。针对小杜的困境，老宋开展支持性督导的具体内容为：（1）协助小杜适应和处理工作中的负面情绪，如焦虑、沮丧等，增强小杜的自我功能；（2）给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；（3）协助小杜发现自己的工作成效，激发小杜的工作情绪和士气，使小杜对机构逐渐产生认同感和归属感；（4）给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
    2.（1）针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中的情况，老宋可以将自己多年工作积累的经验传授给小杜，引导小杜将理论联系实际，从而将所学到的知识运用到实践中。（2）针对当老年人说自己被家人虐待时，小杜不知如何处理这种情况，老宋可以帮助小杜对老年人所说的事情进行调查，若属实，则可以鼓励老年人运用法律维护自己的合法权益，并对老人的家人进行教育，使其尊重、关心和爱护家庭老人。（3）针对面对老人不合理的要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源这种情况，老宋应帮助小杜根据目前的国家政策和制度，尽量满足老年人的合理要求，对于不能满足的要求，应该向老年人解释原因。

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