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简答题简述有效沟通的原则和方法。
  • 有效沟通的原则：
    （1）培养良好沟通的心理品质。
    （2）克服沟通中的障碍心理。
    （3）确立良好的第一印象。
    （4）利用支持性的沟通行为。
    效沟通的方法通常包含四大步骤：注意、理解、接收、行动。注意指接受人认真倾听沟通的信息；理解指接受人能掌握信息的含义；接受指接受人同意或遵循信息的要求；行动指根据信息要求采取措施。

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