试题详情
- 简答题请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
- 客户服务中心客服代表应积极引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅来实现热线服务的自助化和网络化，以减轻客服代表的工作压力。客服代表对自助式查询的主动推荐纳入其绩效考核之中。
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