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简答题电力突然中断的处理流程是什么?
  • (1)客服部接报后立即通知(工程部),如果是全小区停电,致电(供电公司)查询,查清是否市政供电出现问题。
    (2)查明原因后马上在公告栏张贴(停电通知),告知住户。
    (3)电力恢复后,对来询问的住户(电话)回访,告知已来电,询问(有无异常)。
    (4)工程部电工即刻赶到现场察看(停电具体位置),及时反馈信息给(客服部),检查电梯是否有人被困,将电梯停在首层并将门打开;断开相关电器设备电源,察看停电区域、停电原因及进行抢修。
    (5)在电力恢复后,到现场检查受影响的公共电器、设备是否恢复正常工作,同时详细巡楼一次,确保各项设备已恢复正常,检查电梯确保是否正常。
    (6)事后查明有关停电原因,填写《事故(故障/隐患)报告》,以书面报告公司。
    (7)停电期间安防部协助事故处理并加强保安巡查,避免不法分子乘虚而入,导致住户及公共财物受损;电力恢复后,巡查每栋楼宇有无来电,有无异常。
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