试题详情
单项选择题积极地倾听技巧，有哪些（）。

A、将全部注意力集中到顾客身上，不仅听自已想听的内容

B、站在顾客的立场上，表示对顾客的立场理解，不要立刻对顾客做出判断

C、不仅听讲话的内容，还要注意顾客的表情和声调，理解顾客的需要和担心

D、以顾客为中心，同理心，关注顾客需求

  • D

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