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多项选择题网点办理业务时出现系统故障报错情况，应如何处理（）

A、一般情况下，一级分行通过95580故障平台提出事件单，按流程解决问题

B、紧急情况下，网点可拨打外币支持中心电话，告之客户信息与交易信息，立即查询错误类型及解决方案

C、网点第一时间解决问题，对客户做好解释工作

D、严重事故情况需第一时间上报总行，总分行共同开展事故调查工作

  • A,B,C,D

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