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简答题客户关系管理的实施
  • （一）可行性评估
    （二）规划CRM战略目标
    （三）阶段目标与实施路线
    （四）设计业务流程
    （五）设计CRM系统结构
    （六）实施与培训
    （七）系统的整合
    （八）评估实施效果

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