试题详情
单项选择题服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A、文明性

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

  • A
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