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简答题了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
  • 获取客户需求的途径有：
    （1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
    （2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
    组织与客户联系的具体方式有：
    （1）面谈
    （2）客户抽样调查
    （3）问卷调查
    （4）征求意见和投诉

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