试题详情
- 单项选择题咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）
A、寻找与服务对象的共同点
B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
C、注意对服务对象表扬与鼓励
D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢
- B
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