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简答题下班时间已到,你在刚收拾好东西要离开办公室的时候,有一个上访群众死活拉住你要反映问题,而你晚上要参加一个重要的接待活动,你会怎么做?
  • 权为民所用、情为民所系、利为民所谋,我们做的任何工作,都是以为人民群众的利益为出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们,我们理应热情接待,快速解决问题,这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况,我会镇定自若,快速思考,衡量利弊,争取群众的事和接待工作都不耽搁。
    首先,我会放下手里的东西,热情的接待这位群众,并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动,所以希望他能言简意赅的说明问题,相信群众也能理解。
    其次,我会认真的倾听他反映的问题,并做好详细的记录,在我的职责范围内的,立刻帮助他办理解决,让其安心回去等待结果。
    不在我职责范围内的,那么我会直接告诉群众,他应该去找相应的哪个部门的工作人员。时间允许的话,我会积极的帮群众联系处理该问题的同事,请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班,我会留下群众的联系方式,并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事,请他办理后联系该群众。
    再次,如果群众反映问题的时间稍长,或在短时间之内没能解决,我会先给同事打电话说明情况,请他们帮我做好前期准备工作,我尽力赶到。情况紧急的话,也可以请其他同事帮忙处理,或是请他在接待活动后或明天再来办理,群众看到我为他服务的热情态度,相信他也能理解我、配合我的工作的。
    最后,我会在处置妥当这面的问题后,在最短的时间里赶到活动的现场,完成我的接待工作。第二天上班后,督促跟进群众反映的问题直到协调解决。
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