试题详情
多项选择题当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）

A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可

B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解

C、重新与客户协商，制定新的维修方案

D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明

E、向客户赠送小礼物表示歉意

  • B,C,E

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