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简答题论述消费者购买决策形成的过程。
  • 形成过程一般有五个过程：
    （1）认识问题。指消费者意识到理想状态与实际状态存在的差距，从而需要进一步行动。
    （2）信息搜集与处理。它分为内部信息搜集和外部信息搜集。
    （3）品牌评价与选择。评价的决策标准主要有最大满意原则、相对满意原则和预期满意原则。品牌的选择方法有联结式方法、按序排除方法和补偿式选择方法。
    （4）购买。影响购买行为的因素有他人态度、购买风险和意外事件的出现。
    （5）购后评价。购后协调是指消费者在使用或消费了商品之后，对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况。这可以形成消费者重复购买行为以及有利于商品的宣传。

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