试题详情
单项选择题在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A、满足顾客未来需求和期望

B、超越顾客的要求

C、超越顾客期望

D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

  • C

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