试题详情
简答题《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？
  • （1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
    （2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
    （3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min
    （4）95598供电服务热线应24h保持畅通
    （5）座席人员应在振铃4声（12s）内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语
    （6）网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认
    （7）进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装，出示有效证明
    （8）现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁
    （9）受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识，并明确告知客户其收费方式和时间

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题