A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。