试题详情
简答题员工的服务语言标准是什么？
  • （1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
    （2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
    （3）回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
    （4）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
    （5）严格遵守各岗位特殊语言要求，如：票厅岗兑零时应按规定语言唱票。
    （6）紧急情况下，参照“运营应急信息发布管理办法”，根据行调下达信息，耐心做好乘客解释工作。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题