试题详情
多项选择题卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中（）。

A、在经营中能否得到企业的主动帮助

B、经营业务外的额外要求能否得到满足

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀

  • A,B,C,D

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