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单项选择题客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。

A、现有呼叫量

B、历史呼叫量

C、未来呼叫量

D、呼叫量变化

  • B

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