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多项选择题如果营业厅发生客户受伤、客户毁损设备等紧急事件,作为店长,应该如何处理?()

A、首要原则是必须确保人身安全

B、发生显著违法事件或无理纠缠时,营业厅人员需保持冷静,拨打电话报警并立即上报直接管理领导。必要时全体员工疏导客户

C、发生严重身体状况问题时,营业厅人员应分头行动,一部分立即实施急救或在客户中寻找医护人员实施急救,另一部分控制好现场秩序,为病人留出空间,必要时拨打120急救电话

D、在现场处置完成后,要跟踪相关人员的人身安全情况,如涉及到营业厅或公司有责时,要进行妥善的处理

E、注意撇清营业厅与紧急事件之间的关系,避免承担责任

  • A,B,C,D
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