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单项选择题在文明服务用语中,表述正确的是()。

A、尽量使用“我”代替“我们”。

B、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。

C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

D、语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。

  • C
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