试题详情
- 简答题某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？
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（1）进行法律解释，包括（电费违约金的意义和目的、电费违约金的计算方法）；
（2）正确录入营销系统，并生成咨询单；
（3）回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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