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简答题如何指导零售客户观察消费者的行为？
  • 每个消费者的购买行为和购买心理不同，可以按心理特征划分成习惯型、理智型、冲动型、选价型四类。基于不同的消费行为，为零售客户制定观察消费者“三步曲”的销售技巧：
    第一步：目光敏锐、行动迅速。比如，通过年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等观察，判断消费者喜欢的卷烟类型、价位、包装等品牌消费需求。
    第二步：真诚热忱、感情投入。设身处地为消费者着想，对不同类型的消费者，提供不同的服务方法，满足消费者的情感需求。
    第三步：揣摩消费者心理，通过隐含的语言、身体动作等，及时揣摩消费者的心理，用营销技巧征服客户心理需求。

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