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简答题简述无缝隙政府的主要内容。
  • 要实现无缝隙政府,就要把顾客导向、竞争导向和结果导向作为政府再造的重要内容。
    (1)顾客导向。关注的焦点对准顾客的需要,政府职能、政府行为、政府改革等都要紧紧围绕顾客来展开,一切都是以顾客为导向、为中心,并以顾客的满意度为政府运行的最高使命。政府还应根据顾客反馈的信息改善机关的产品和服务,贯彻顾客至上原则。
    (2)竞争导向。在市场经济大背景下,政府应以竞争为导向,引进公共服务的市场竞争机制,转变“政府不可替代”的观念,改变对公共服务的垄断,允许和鼓励民间参与和提供公共服务,使公共机构与民营机构之间展开竞争,提供更加有效的公共服务。
    (3)结果导向。无缝隙政府以结果为导向,通过顾客和过程,强调积极的目标、具体的结果与产出,强调工作的实际结果、预算和绩效并重。可采取全面质量管理、绩效管理等措施。
    总之,无缝隙政府是以满足顾客无缝隙的需要为目标的一种组织变革。无缝隙政府是以顾客为导向、以竞争为导向、以结果为导向,使政府的资源投入、人员活动、公共产品或服务的提供,都真正有效的符合顾客的需求,顾客能够随时随地得到服务,真正实现为民服务的目标。
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