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简答题请简述缺乏信任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
  • （1）特点：对解决问题报以怀疑态度。
    （2）采取方式：声明工作职责，加强客户信任；表示对客户的重视；确认客户所说的内容；明确解决方案，解决时限；达成共识；
    （3）例：“客户只要求领导来接电话为他解决，这时不要说领导开会或不在等等，而应说明，“作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题”

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