试题详情
- 多项选择题每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()
A、处理投诉及时率
B、处理投诉正确率
C、处理投诉回访率
D、处理投诉满意率
E、顾客投诉率
F、有效投诉率等
- A,B,C,D,E,F
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