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简答题在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？
  • 在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：
    （1）过度加工，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行过滤和添加；
    （2）知觉偏差，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位等等都将直接影响到对信息传送者的正确认识；
    （3）心理障碍，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意等等，会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流；
    （4）思想差异，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂；
    （5）沟通技能，人的个性千差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这种差异成为影响信息交流的一大关键要素。

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