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简答题在人员销售的沟通过程中,信息接受者的障碍有哪些?
  • 在人员销售的沟通过程中,信息接受者的障碍主要有:
    (1)过度加工,指接受者在信息交流过程中,有时会按照自己的主观意愿,对信息进行过滤和添加;
    (2)知觉偏差,指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位等等都将直接影响到对信息传送者的正确认识;
    (3)心理障碍,是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验,对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意等等,会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流;
    (4)思想差异,是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异,往往会引起销售人员与顾客的冲突,导致信息交流的中断以及人际关系的破裂;
    (5)沟通技能,人的个性千差万别,人们的沟通技能也有相当大的差异,这种差异成为影响信息交流的一大关键要素。
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