A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。

B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。

C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。

D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。

E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。