试题详情
多项选择题在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来，从而获取信息。正确做法是（）

A、找出问题的实质，并弄清客户的真实感受

B、给予客户足够的重视和关注

C、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

D、对客户提出一连串的质问

E、当作个人事件，认为客户是针对自己

  • A,B,C

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