试题详情
多项选择题明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

B、提出暂时建议并说明建议的好处；

C、注意建议的措词要直截了当；

D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；

E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

  • A,B,C,D,E

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题